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客户就是“上帝” 但家政保洁别“错”下去
来源:好运人保洁-张兵 | 发布日期:2021-07-15

大家都知道客户是“上帝”,不论是哪个一行业,只要把客户服务满意了,才会赢得更好的发展的可能性或生存空间。这是一个常识也是必须要去做的事。但是可能大家有遇到过,在极端情况下,可能对客户就不会那么客气了,因为每个行业,每个人都有一个底线,像家政保洁行业,不论是驻场保洁还是日常清洁来说,那就是对服务人员的理解和充分的尊重。

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客户,是消费者没有错,如果服务质量做的不好,公司可以承担相关的责任和解决处理的义务或对客户道歉这些都是正常的。但是如果出现甲方对我们的保洁服务人员有侮辱行为的情况,那就不是客户了。只是社会上的一个不良个体。对于保洁公司来说是非常重视每一个客户来源和每一个客户的体验。

往往这种极端事情发生主要是当事人可能当天带有较大的情绪,心情比较激动,刚好又发现保洁服务这时又出现了问题的情况下,可能激化了矛盾,最后产生了不愉快的沟通或谈话环节。因为大部分保洁人员都主要还是用心做事的,对于反馈问题或者谈话上也可能会比较直接,有可能在某种程度上会激化和客户之间的沟通。然后对于甲方来说可能产生对服务人员很极端的行为。这是对于保洁公司来说是绝对不允许的。对于服务不满意我们可以整改或换人,但不能对服务人员有过激的侮辱行为(包括语言和行为上)。

做为服务行业,我们应该怀着对客户的敬畏之心,服务好每一个客户,对服务不好的地方,我们需要深刻反思和弥补。但服务人员也是人,不是工具, 是挣着下苦力辛苦钱。需要有最后的尊严!也希望得到大家的尊重!


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【责任编辑】好运人保洁

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