如果你是一个驻场保洁经理，或者你是准备去从事这方面的工作。你可能已经了解了很多保洁类工作流程，驻场保洁的相关要求，可能大多是给你拟一个长篇大论的工作要求，什么忠于职守，管理方式等。或是如何安排工作，提升质量以及“服务于上、客户第一”这些落实层面的东西。首先我们不反对这些是应该要去做的。但作为从事 驻场保洁管理工作来说，更重要的是要提升自己，不是照本宣科的根据要求只去管理工作流程和人员。

首先，在工作表达这个事情上，你是不是就有一些这样的困扰：

• 你有自己的想法，但却不知道应该怎么和客户去沟通和讲解？
• 你讲了半天，没讲到重点，别人也不知道你想表达什么？
• 你的信服能力很弱，你说服不了别人，或者让人口服心不服。

其实要处理这些困扰并不是很复杂，复杂的是我们能否把工作经验，所学之长能学以致用，通过不断练习来改变自己的表达能力。

我们沟通前需要准备好表达的几个层次：

1: 准备好我们要陈述的观点。

2：条理清晰的陈述自己的观点。

3：逻辑要严谨的陈述。

4：如果不熟练运用时，可以先进行练习、重复练习，有规则的复盘练习。

举个例子：我想表达：这个礼拜保洁的范围和内容增加了很多，需要给保洁人员加班费补助。

一般的沟通：这个礼拜因为公司很多活动，保洁难度和时间增加了不少，可能需要增加一定的加班费用。

较好的描述：这个礼拜公司这边进行了时间较长的大型活动，活动非常成功，但同时也存在整体保洁范围、保洁难度比上周增加了30%， 我们需要及时把所有脏乱地方全部清理干净，保洁人员连续5天都进行了每天2小时以上的加班。工作量有所增加， 我们是否考虑给予保洁人员一定的补助。

通过这个简短的案例，做到相对精确的表达，证据清晰、描述详细具体。要在对方脑海里描绘出那种画面感，让对方理解你的意思，传递我们内心的思想感情和观点，达成共识。

1：描述详细具体不是说去绕弯子，心理学家乔治米勒研究表明人类的大脑更喜欢简短、有规律的信息。所以描述详细具体是事实依据详细具体，不是讲故事绕弯子半天不进主题。

 2：黄金三点法则，如：这个阿姨其实很优秀的，从三个方面可以证明，第1：她工作效果高，不拖泥带水。 第2：他做事很严谨，轮岗期间或更换工作范围时能快速适应相关的工作事项。第3：为人友善，乐于助人。唯独的不足就是有些不善言辞。

3：做为驻场管理者，从客户问题到原因的分析，从原因到对策的演绎，这是需要解决实际问题的能力，不只是管理几个人就行。一般性的规律要正确，结论要符合充分的条件，不然我们的结论就容易被推翻，甚至闹笑话。用实际工作能力和解决问题的能力，正确的做事去保障服务质量，做到服务至上，客户第一，而不是喊口号。

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