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驻场保洁经理岗位职责
来源:好运人保洁-张兵 | 发布日期:2021-03-16

 如果你是一个驻场保洁经理,或者你是准备去从事这方面的工作。你可能已经了解了很多保洁类工作流程,驻场保洁的相关要求,可能大多是给你拟一个长篇大论的工作要求,什么忠于职守,管理方式等。或是如何安排工作,提升质量以及“服务于上、客户第一”这些落实层面的东西。首先我们不反对这些是应该要去做的。但作为从事 驻场保洁管理工作来说,更重要的是要提升自己,不是照本宣科的根据要求只去管理工作流程和人员。

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首先,在工作表达这个事情上,你是不是就有一些这样的困扰:

  • 你有自己的想法,但却不知道应该怎么和客户去沟通和讲解?
  • 你讲了半天,没讲到重点,别人也不知道你想表达什么?
  • 你的信服能力很弱,你说服不了别人,或者让人口服心不服。

其实要处理这些困扰并不是很复杂,复杂的是我们能否把工作经验,所学之长能学以致用,通过不断练习来改变自己的表达能力。

我们沟通前需要准备好表达的几个层次:

1: 准备好我们要陈述的观点。

2:条理清晰的陈述自己的观点。

3:逻辑要严谨的陈述。

4:如果不熟练运用时,可以先进行练习、重复练习,有规则的复盘练习。

举个例子:我想表达:这个礼拜保洁的范围和内容增加了很多,需要给保洁人员加班费补助。

一般的沟通:这个礼拜因为公司很多活动,保洁难度和时间增加了不少,可能需要增加一定的加班费用。

较好的描述:这个礼拜公司这边进行了时间较长的大型活动,活动非常成功,但同时也存在整体保洁范围、保洁难度比上周增加了30%, 我们需要及时把所有脏乱地方全部清理干净,保洁人员连续5天都进行了每天2小时以上的加班。工作量有所增加, 我们是否考虑给予保洁人员一定的补助。

通过这个简短的案例,做到相对精确的表达,证据清晰、描述详细具体。要在对方脑海里描绘出那种画面感,让对方理解你的意思,传递我们内心的思想感情和观点,达成共识。

1:描述详细具体不是说去绕弯子,心理学家乔治米勒研究表明人类的大脑更喜欢简短、有规律的信息。所以描述详细具体是事实依据详细具体,不是讲故事绕弯子半天不进主题。

 2:黄金三点法则,如:这个阿姨其实很优秀的,从三个方面可以证明,第1:她工作效果高,不拖泥带水。 第2:他做事很严谨,轮岗期间或更换工作范围时能快速适应相关的工作事项。第3:为人友善,乐于助人。唯独的不足就是有些不善言辞。

3:做为驻场管理者,从客户问题到原因的分析,从原因到对策的演绎,这是需要解决实际问题的能力,不只是管理几个人就行。一般性的规律要正确,结论要符合充分的条件,不然我们的结论就容易被推翻,甚至闹笑话。用实际工作能力和解决问题的能力,正确的做事去保障服务质量,做到服务至上,客户第一,而不是喊口号。

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